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O Hora Ônibus é um projeto independente, sem fins lucrativos, mantido por Rodrigo Brito. Não temos relação comercial ou institucional com as empresas de ônibus nem com os órgãos gestores de transporte: republicamos, de forma organizada, informação que já é pública.

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Respondemos em até alguns dias úteis. Use este canal para:

• Corrigir um horário ou itinerário. É o tipo de mensagem mais útil que recebemos. Informe a linha, o sentido, o que está diferente e, se possível, o link da fonte oficial.
• Avisar que uma linha foi extinta ou criada.
• Sugerir uma cidade que ainda não está no site.
• Reportar um problema técnico — página que não abre, horário que não aparece, erro no mapa.
• Assuntos de publicidade, imprensa ou parceria.
• Solicitações relacionadas a dados pessoais, nos termos da Política de Privacidade.

Ao escrever sobre uma linha específica, cole o endereço da página. Isso encurta muito a verificação.

Reclamações sobre a operação da linha

Atrasos, ônibus lotado, viagem que não saiu, motorista, cobrança indevida, cartão de gratuidade — nada disso passa pelo Hora Ônibus. Não operamos linhas e não temos como acionar a empresa por você.

Esses casos precisam ser registrados no órgão competente, que depende do tipo de linha:

• Linha municipal (começa e termina na mesma cidade): órgão gestor de transporte do município ou ouvidoria da prefeitura.
• Linha metropolitana ou intermunicipal (cruza divisa de município, dentro do mesmo estado): órgão estadual de transporte ou agência reguladora estadual.
• Linha interestadual: Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).

Em qualquer um dos casos, registre também na empresa operadora — concessionárias de serviço público são obrigadas a manter canal de atendimento — e guarde o número do protocolo.

Escrevemos um roteiro completo, com o que anotar e como redigir a reclamação, em O ônibus não passou no horário: o que fazer e onde reclamar.

Antes de escrever, talvez isto resolva

• O horário parece errado. Confira se você está olhando o sentido certo e a tabela do tipo de dia de hoje. O horário publicado é o da partida do ponto inicial — não o da passagem no seu ponto. Explicamos em detalhe em Como ler um quadro de horários sem errar o ponto.
• A linha sumiu do site. Publicamos apenas quadros vigentes hoje. Se todos os serviços de uma linha venceram na fonte, ela deixa de aparecer até a fonte publicar o quadro novo.
• Quero saber de onde vêm os dados. Está tudo descrito em De onde vêm os horários publicados no Hora Ônibus.